Inhalte:

• Vorbereitung und Gesprächsführung:
  - Ziele finden und formulieren
  - Lösungsorientierte Fragestellungen
• Gesprächshaltung einnehmen und klären:
  - Basis für Kongruenz, Respekt und Empathie aufbauen und halten
  - „Schaukelstrategie“: aktives Verstehen und klare Botschaften
  - Wie stehe ich im Konflikt, vom Feind zum Gegner zur Gesprächspartner/in
  - Konfrontationen einbringen und Stress im Gespräch aushalten
• Körpersprache bewusst wahrnehmen:
  - Was sagen wir oder unser Gegenüber auch ohne Worte?
• Reaktion des Gesprächspartners:
  - Umgang mit Konfrontation, Aggressivität, Abwehr und Rückzug
• Beratungsgespräch der MAV:
  - Krisenintervention, Vermittlung, Durchsetzung

Fragen in der Diskussion:

• - Wie entstehen Konflikte und wie bringen diese uns auch weiter?
  - In welchen Konflikten und Streitfällen ist die MAV gefragt?
  - Woher, von wem und wie bekommt die MAV Unterstützung?
  - Was sind die rechtlichen Voraussetzungen zur Durchsetzung?

Die Rolle der MAV:

• Als gewählte Interessensvertreter*innen liegt schon in unserer Funktion ein nicht zu unterschätzendes Konfliktpotential. Dieses zu erkennen und lernen damit umzugehen ist das Ziel dieser Fortbildung.