Themen

• Vorbereitung und Gesprächsführung
  - Ziele finden und formulieren
  - Lösungsorientierte Fragestellungen
• Gesprächshaltung einnehmen und klären
  - Basis für Kongruenz, Respekt und Empathie aufbauen und halten
  - „Schaukelstrategie“: aktives Verstehen und klare Bot- schaften
  - Wie stehe ich im Konflikt, vom Feind zum Gegner zur Gesprächspartner/in
  - Konfrontationen einbringen und Stress im Gespräch aushalten
• Körpersprache bewusst wahrnehmen
  - Was sage ich oder, wenn ich nicht spreche bzw. mein Gegenüber?
• Reaktion des Gesprächspartners
  - Umgang mit Konfrontation, Aggressivität, Abwehr und Rückzug
• Beratungsgespräch der MAV
  - Krisenintervention, Vermittlung, Durchsetzung

Fragen in der Diskussion:

• Wie entstehen Konflikte und wozu braucht MAV Arbeit Konflikte?
• In welchen Konflikten und Streitfällen ist die MAV gefragt?
• Woher und von wem bekommt die MAV Unterstützung?
• Was sind die rechtlichen Voraussetzungen zur Durchsetzung?

Die Rolle der MAV:

• Als gewählte Interessensvertreter liegt schon in unserer Funktion ein nicht zu unterschätzendes Konfliktpotential. Dies zuerkennen und lernen damit umzugehen ist das Ziel dieser Fortbildung.

Vorbereitung:

• WICHTIG: Bitte bringt konkrete Situationen aus Eurem MAV Alltag als Arbeitsgrundlage mit!